Книжный магазин «Okbook» в Тивате: жизнь без маркетплейсов, но с бесплатным баннером
Журналист и музыкальный критик
Есть вещи, которые появляются не из бизнес-планов, а из нервного тика и желания не сойти с ума.
Именно так в Черногории возник магазин «Okbook», о котором сейчас пойдёт речь.
Ни грантов, ни инвестиций, ни десяти лет опыта в книжной торговле. Только одна москвичка, её дочка, стопка книг, которая закончилась слишком быстро, и черногорский вайб, в котором аукцион можно выиграть в гордом одиночестве.
Содержание
Насколько быстро и сложно было открыть новый бизнес в малознакомой стране?
Какие книги вы продаёте? Какой ваш основной товар?
Открытие и сегодняшний день. Какова динамика?
Есть ли подводные камни и минусы чисто Черногорского «разлива»?
Как быстро найти подходящее помещение в Черногории.
Языковой барьер - это проблема? Баг или фича?
Черногорское «полако» - иногда это очень здорово!
Локация. Настроение.
С Марией мы встретились в межсезонье, когда Черногория окончательно окукливается в неспешное полако, а улицы Тивата, и без того не самые многолюдные, приобретают чуть ли не опустевший лик.
Магазин «Okbook» находится вроде неподалёку от Порто Монтенегро, и локацию можно даже назвать центральной частью города, но то ли лёгкий дождик с его зябкостью, то ли просто так оно и есть, ощущается так, будто домик из поттеровского Косого переулка «пересадили» в обычный спальный район Балкан. Что ж... мы уселись на балкончике, вооружились кофеёчком и побеседовали с хозяйкой магазина Марией про то, как же такой проект вообще возник. Ей слово.
Переезд и идея открытия.
Изначально в Черногорию транзитом через другие места я приехала вдвоём с дочкой. После февраля двадцать второго года. Провели здесь лето. Без всяких мыслей про работу, просто в лёгком ужасе.
А потом в сентябре решили вернуться в Москву. Но недолго мы там пробыли - уже в октябре вернулись обратно...
И уже тогда было ясно, что стресс - это надолго. Чемоданы, книги сгребли - сидим читаем. И вдруг они кончились. По десять раз прочитали всё, что привезли. И я полезла в интернет покупать новое. И ничего не нашла. Ну вообще ничего! Ни одного интернет-магазина, который мог бы обслужить. Пустота.
А так как я не очень меркантильный человек, то первая мысль у меня была: «Может, библиотеку открыть?» Но муж оказался более практичным - подал идею именно про магазин. И вот на том адреналине всё и сложилось. Я ведь дизайнер интерьеров и к данной сфере до того никакого отношения не имела.
Насколько быстро и сложно было открыть новый бизнес в малознакомой стране?
Я не знаю, это было настоящее чудо! У меня с нуля ушло всего полтора месяца. В эти сроки вошли и поиск помещения, и ВНЖ, и регистрация фирмы, и бухгалтер - всё! Видимо, когда ты к чему-то очень сильно стремишься, сама жизнь тебе помогает.
Разве что были небольшие проблемы с ремонтом помещения - мне, как дизайнеру интерьеров, этот аспект кажется особенно кармическим - но в остальном всё складывалось невероятно.
Например, бухгалтеры просто обалдели, когда я через два дня принесла им справку о несудимости, которой у меня вообще не было. Они решили, что я на этом бизнес делаю, и даже стали отправлять ко мне «клиентов». Это было очень забавно.
Так что если резюмировать, то в этом аспекте всё показалось достаточно элементарным. А сейчас, спустя три года, оказалось, что самое сложное - это продать свой товар. Потому что здесь ёмкость рынка весьма низкая.
Какие книги вы продаёте? Какой ваш основной товар?
В продаже есть разная литература, так что каждый найдёт что-то по своему вкусу. И на разных языках тоже. Но основной специализацией я выбрала детские книги. Давайте будем честны: на детях не экономят, все родители любой национальности любят своих детей. А книжки с картинками в интернете - это не то. Их в руках держать надо.
Ну и, конечно, этим я закрываю и свои потребности тоже. Когда выручка не самая хорошая, я себя успокаиваю: «Зато я покупаю книги ребенку!»
Открытие и сегодняшний день. Какова динамика?
О, в день открытия был настоящий ажиотаж, феерия! Такого я точно не ожидала! У меня была заготовлена бутылочка «просекко», чтобы отметить открытие - так я даже не нашла времени сделать хотя бы глоточек! Я не встала со своего рабочего места с утра до самого вечера - все заходили, что-то смотрели, искали, спрашивали, покупали. Я была в шоке. И думала, что так будет ежедневно.
Момент открытия - это вообще была «золотая осень», как многие местные рестораторы говорят. Старожилы на фоне ковидного затишья были в шоке от хлынувшей волны и «движухи». Но... Потихонечку поток снижался, всё устаканивалось... И в итоге дошло до того, что были мысли и о закрытии. Тут тоже пришлось уже аккумулировать в себе энергию, придумывать какие-то новые форматы. Появились мысли сделать трибуну во дворе, устраивать театральные показы, чтения.
В общем, надо искать новые ходы, грани, а не опускать руки. Как говорят опытные люди, бизнес всегда проходит волнами: то вниз, то вверх, и это нормально.
Покупатель «Okbook» - кто он?
Первая мысль была, конечно, про русскоговорящую публику. Но, чтобы быть корректной, я сразу же привезла книги и на сербском/черногорском языках. Важно, что если черногорцы заходят к нам, они видели и понимали, что для них тоже что-то есть.
Позже я привезла детские игры из Испании - очень красивые - и тогда местные стали заходить чаще. А когда дочка пошла в английскую школу, я поняла: надо поддерживать максимально международный ассортимент. Хоть это и не так просто.
Есть ли подводные камни и минусы чисто Черногорского «разлива»?
Самое печальное - это то, что я два с лишним года не могла сделать онлайн-платежи на своём сайте. Эта задача даже мне - человеку, который за два дня может справку о несудимости привезти из России - казалась невыполнимой. Во многом это, конечно, потому что наш паспорт не позволяет просто так пойти и открыть счёт...
В одной из финансовых организаций мне счёт всё-таки открыли, и я сразу уточнила, что он нужен именно для электронной коммерции. Они поначалу на всё согласились, а потом заявили, что должно пройти минимум два года с этого момента: «Нам нужно узнать, насколько вы добропорядочный человек». PayPal здесь тоже с ограничениями - только как private. Если же отправлять книги почтой, то с теми ценами, которые они берут за свои почтовые услуги, у меня никто ничего покупать не станет - это слишком дорого.
Но в итоге всё получилось - и теперь у меня всё работает, всё по-взрослому!
Как быстро найти подходящее помещение в Черногории.
В тот момент, когда надо было искать подходящее пространство для магазина, таких сайтов, как nepokretnost.me в Черногории еще не было. Местные порталы оказались бесполезными.
В итоге я сказала Зине, моей дочке: «Садись в машину. Поехали по городу. Просто смотреть объявления на дверях.»
Дождь, ливень. Случайно заезжаем на эту улицу, вижу «кирпич», разворачиваюсь и вижу на этом доме белую бумажку. Паркуюсь. Фотографирую номер. Вот так мои поиски и закончились! Это реально была судьба. Потому что получалось всё именно так, как я и хотела: чтобы был садик, чтобы атмосфера - не холодный офис, а место, куда приятно заходить. И вдруг всё сошлось именно так, как я задумывала.
Языковой барьер - это проблема? Баг или фича?
Поначалу я думала, что язык прилипнет сам. Но как-то не сложилось. Из-за этого я очень сильно нервничала, когда ко мне заходили черногорцы. Я думала: «Ну как же так? Они же сейчас расстроятся, что человек работает и не знает их языка.»
Но оказалось, что всем в общем-то всё равно - черногорцы прекрасно понимают мой русский, а я почему-то понимаю их черногорский. Если же они говорят быстро, а я при этом начинаю волноваться, то у меня срабатывают какие-то резервы, и всё сразу становится яснее.
Придёт время - найду учителя, и мы это освоим.
Черногорское «полако» - иногда это очень здорово!
Увидела я как-то на парковке рядом с Порто Монтенегро баннер: «Vaše mjesto za reklamu». С номером телефона. Естественно, дозвониться по нему не удалось - ни в этот день, ни на следующий, ни через неделю.
Подхожу к тётеньке в будке. Она подсказала: «Иди в паркинг сервис. Там аукцион, всё сложно».
Пришла я туда, показываю фото баннера. Сотрудница говорит: «Да, надо участвовать в аукционе. Для этого подать заявку в газету». Я: «Я ничего не понимаю. Поможете?» - «Конечно! Всё напишу, всё отправлю. Вам только 50 евро заплатить и размеры баннера дать с описанием дизайна».
Важно: эти 50 евро были официальной таксой, не «благодарностью». Женщина помогла чисто по доброте душевной.
Через пару дней пишет письмо: «Поздравляем, вы выиграли аукцион». На мой вопрос, сколько участников, ответ был красноречив: «Один». То есть аукцион сделали специально под меня!
Я боялась, что аренда баннера в Порто обойдётся в баснословные деньги. А вышло - всего около 60 евро в месяц. А сейчас они вообще перестали брать с меня деньги: что-то у них там сломалось. Уже полгода баннер висит бесплатно. Такой вот вайб.
Выживает не бизнес, а люди
После беседы с Марией лично мне стало ясно, что «Okbook» - это, конечно, не про деньги и не про большие планы. Это про то, как в новой стране можно построить себе островок нормальности - из книг, разговоров и черногорского полако. Это не бизнес-расчёт, а естественное желание не сойти с ума в непростое время и собрать вокруг себя людей, которым важно читать и оставаться живыми в мыслях и чувствах.
Возможно, именно поэтому этот проект продолжает жить и радовать своих клиентов. А возможно, всё дело в волшебстве и глубине тех миров, которые людям дарят книги. Так что заходите и вы в «Okbook» - на огонёк. Или на кофеёк :)
Журналист и музыкальный критик